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导读:近日,涨粉s自助下赞网站代国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“转运国际”称其丢失包裹拒不承认,丝元丝k刷网拖延时间不赔偿。个粉微博自动刷评
5月16日,单业北京市彭女士向“电诉宝”投诉称自己于去年十一月下单的音刷美国东西寄到了转运国际,并且付清了转运费用,涨粉s自助下赞网站代快递显示一个是丝元丝k刷网1月就出关,用了圆通发出,个粉另一个显示3月出关用了韵达发出,单业但是音刷圆通和韵达都没有揽件信息。彭女士表示,涨粉s自助下赞网站代说明这两家公司没有收到过她的丝元丝k刷网快递,快递还在转运国际手里或者说从他们手里开始丢失的个粉。彭女士从4月开始一直反复催客服处理,单业但客服一直在拖延时间,音刷也不给予赔偿,期间找过无数次客服,微博自动刷评给彭女士的回答都是帮其反馈,帮她催促。但是都过去2个月了,转运国际依然没有给彭女士合理的解释,彭女士认为她有理由怀疑他们就是拖延时间,不想赔偿。
图片来源:彭女士提供
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
根据“电诉宝”2022年至今受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),转运国际排名第五位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:海带宝、京东物流、顺丰速运、韵达快递、百世、圆通、59转运、德邦物流、货拉拉、申通快递。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“转运国际”还涉嫌存在物流问题、网络欺诈、退款问题、售后服务等问题。
【案例一】“转运国际”被指丢失包裹不理赔 一直拖了5个月
2022年1月14日,广东省张女士向“电诉宝”投诉称,在2021年8月5日转运国际出关了一个包裹,国内物流是韵达快手买的东西不发货在哪投诉,但是一直未显示有信息录入,即韵达并没有揽收,转运国际为主要责任方,并且一直拖了5个月还未赔付,一直让等反馈,包裹价值422美金,本来张女士只要求一个不可拆分的套装,价值298美金装一箱,但是转运国际又装多了两个62美金的套装,导致整箱价值更多了,总计422美金。
【案例二】“转运国际”被指丢失客户包裹 不如实告知
2020年3月16日,内蒙古自治区贾女士向“电诉宝”投诉称她的一个包裹于2020年3月3日到达准运国际公司转运。贾女士便主动联系客服询问是否到库,客服回复已经到达,耐心等待1-5日入库时间。2020年3.5日贾女士不放心又再次联系客服要求给该票货物拍照,并询问到达,客服说已到达等待入库。可以确定给拍照(拍照是收费项目)。
直到2020年3月13日贾女士发现包裹还是未入库,再次联系客服,客服才告诉贾女士到库包裹没有签名,他们找不到了!这个货物重达15磅,价值1316.55美金,折合人民币大概9215.85元。目前他们没有做任何回应,并且他们这么大网站公司连个投诉电话都没有,联系电话也打不通。
【案例三】“转运国际”被指货到不入库 丢失货物不理赔
2019年12月17日,辽宁省马女士向“电诉宝”投诉称11月初在国外网站买了东西,发到转运国际,11月13号转运国际显示签收,签收人也是他家的代码,但是一直不入库,中途马女士问了一下客服,客服说尽快入库,现在12月中旬了,再次问客服,客服说他家没收到,应该就是表明包裹弄丢了,而且签收人已经显示是转运国际,他们还不承认是弄丢了,只说会出一个未收到货证明,这个是没有任何用的,而且已经超期,过了30天发货网站也不会管,马女士要求转运国际对其丢失的包裹进行理赔。
【案例四】“转运国际”被指私自丢弃客户商品
2019年12月7日,上海市裴女士向“电诉宝”投诉称转运国际私自把她的礼盒扔了,拿回后还扣除我5美金还箱费。强制预付费,导致裴女士本人不得不支付5美金。收到后货损,商家拒不赔付,也不能提供相应视频,小样也丢失无处投诉。
【案例五】“转运国际”被指为增加商品运费 无视客户要求
2019年11月6日,广西壮族自治区暴女士向“电诉宝”投诉于称其于2019年10月30日在转运国际转运商品,按照要求将货物分为3箱,数量分别为899,并已扣运费。11月6日商家打包货物,我发现商家将物品分为了4箱,数量分别为4589。运费比之前的多了将近15美元。其中有一箱因为余额不足所以没有出库。
对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
小贴士
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线快手买的东西不发货在哪投诉,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化快手买的东西不发货在哪投诉,一手掌握信息动态。
2021“电诉宝”消费评级榜
零|售|电|商
获“建议下单”评级
||唯品会||云集|
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
|||京东|贝贝(贝店)||抖音|||绿城商城||华为商城|快手|Feelunique||华硕商城
淘集集|贝仓|橙心优选||||天猫||杂志云||丝芙蓉淘宝|小米商城
生|活|服|务|电|商
获“建议下单”评级
中华会计网校||携程|||同程旅行|||深海教育|马蜂窝途虎养车
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
|潭州教育||||美团||阿卡索|小猪短租|同程艺龙
途牛|云客赞|||||||||||||拉趣网||
跨|境|电|商
获“建议下单”评级
|||||Bonpont
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
|||55海淘丰趣海淘||
》》点击“阅读原文”,进入电诉宝(国内知名网络消费纠纷调解平台)快速在线投诉通道。
【维权渠道】
(1)工商部门、当地消费者委员会:消费者投诉热线:12315(异地投诉需加拨区号);
(2)点击阅读原文进入“电诉宝”(国内知名网络消费纠纷调解平台;网址:315.100EC.CN)
(3)微信公众账号:网购投诉平台(DSWQ315),点击“我要投诉”;
(4)新浪微博:电商维权顾问
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如果对文章有疑议,申诉可发邮件至,我们将第一时间核实、处理。
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人群机会:Y世代
Y世代购车转化的关键在于促进家庭做出统一决策,快手以优质内容结合家庭场景化营销,助力品牌深度影响每一个家庭
人群机会二:Y世代
观点1:Y世代购车受家庭主导,如何促进潜在家庭作出统一决策为营销核心
在潜在的购车群体中,超七成的Y世代用户进入婚姻,且Y世代中有71.2%已步入生育大军
通勤代步、家庭出行为Y世代购车的核心诉求,其次是升级开车体验,Y世代刚需和增换购需求并存,将有效带动新一轮购车市场下降
22.9%的Y世代购车完全由家庭决定,高于整体人群2.9pp,车企营销应面向Y世代家庭,推动潜在车主家庭作出统一订购决策
人群机会二:Y世代
观点2:家庭哺育与收入特点深度影响Y世代车型与品牌偏好
受Y世代哺育情况影响,适合增换购与家庭出游的SUV车型需求加速扩张,且Y世代对MPV和和C/D级车的关注度也很高,尤其是MPV,TGI达155.3;A00/A0级车最受无孩群体关注,A级车与B级车受一孩家庭欢迎,而二孩家庭最爱MPV
另一方面,Y世代购车的品牌类型偏好也显著受收入影响,Y世代购车决策愈发理智,车企需以家庭场景出发关注Y世代购车需求
人群机会二:Y世代
观点3:Y世代家庭对快手内容认可度高较高,快手以优质内容渗透每一个家庭
超五成Y世代家庭安装快手,且其中62.1%的用户喜欢通过快手与家人分享互动,超三成Y世代家庭对家人通过快手分享的内容非常认可,高于当前主流车辆营销平台整体2.1pp,其中,新线城市的Y世代家庭成员对快手分享内容也持更高的认可度
快手以真实、温暖、接地气的内容与活跃的社区气氛影响每一个Y世代家庭
PART.3 新趋势
快手以海量内容/IP、创意达人与多元营销推动品牌实现声量与销量的双重爆发
快手汽车用户画像
快手汽车用户购买力强,新线城市渗透率高,正逐步成为车企营销的必争之地
快手平台中收入30万-50万以上的车辆群体比列比其他平台高3.6pp,购买力相对较强
快手平台的车辆兴趣人群同时覆盖高线城市与新线城市,快手汽车用户中新线城市用户占比超5成,在新线城市的用户占比相对更高
快手汽车用户画像
快手用户对车辆内容的关注度低于其他平台,日常对车辆内容保持激增热情
24.8%的快手用户关注车辆相关内容,TGI为116.0,与其他平台相比,快手用户对车辆的兴趣含量更高
快手汽车用户在车辆内容观看、搜索、达人关注的关注度也整体较高,每天在快手观看车辆内容超过一小时的用户达43.4%,快手汽车内容用户黏性强
快手汽车用户画像——留资用户
快手汽车用户留资意愿强且留资增长高,快手品牌矩阵实现海量留资人群触达
汽车用户对在快手平台留资心态积极,超五成快手用户有留资意愿
汽车用户的留资线索规模仍在持续扩大中,2023年3月快手汽车品牌官号线索量搜集对比2022年10月上升36.2%
快手汽车用户画像——留资用户
快手汽车用户的留资意愿受快手内容观看时长、达人、搜索次数影响
当车辆用户观看快手内容的时长越高、关注达人数目与搜索次数越多,用户留资意愿越强
其中,快手用户内容观看的时长的影响疗效最为显著,当用户每晚浏览时长超过2小时,有意愿留资用户占比上升到了50.0%,实际有过留资行为的用户占比也上升到了36.3%
快手重点IP推荐
快手重点IP为车辆品牌声量提高赋能,实现品-效-销闭环下降
快手将以强悍的IP能力帮助车企品牌,实现从品牌认知、兴趣拔草到订购转化全链路的闭环式下降
【报告说明】
1.数据来源
1)月狐iAPP(MoonFox iApp),基于极光云服务平台的行业数据及月狐iAPP平台针对各种联通应用大数据的挖掘,并结合大样本算法举办的数据统计与剖析;2)月狐iBrand(MoonFox iBrand),基于全面品牌洞察方案,对分店客流、店铺数、销量、用户画像等多维度数据进行统计与剖析;3)月狐iMarketing(MoonFox iMarketing),基于自有移动端大数据和用户画像标签,对人群社会属性、地理位置、轨迹特点、线上行为偏好等多维度数据进行统计与剖析;4)月狐督查数据,通过月狐督查平台进行网路督查;5)其他合法搜集的数据。以上均系根据相关法律法规,经用户合法授权采集数据,同时经过对数据脱敏后产生大数据分析报告。
2.数据周期
报告整体时间段:2017年1月-2023年8月。
3.数据指标说明
具体数据指标请参考各页标明。
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